Как важно, обращаясь к человеку с просьбой, знать, что тебе обязательно помогут и будут на деле заинтересованы в решении твоего вопроса. Секретарь-референт молочноконсервного комбината Тамара Ивановна Копылова в течение дня отвечает на массу вопросов. Поступают они по телефону от потребителей, коллег и партнёров предприятия, напрямую от сотрудников и руководства комбината. И на каждый она обязательно отвечает спокойным приятным голосом. 

Тамара Ивановна ведёт строгий учёт и регистрацию всей входящей и исходящей документации, встречает посетителей, напоминает шефу о встречах и совещаниях, следит за чистотой в кабинетах. Трудовой день, как правило, начинается у неё в 8.30 и продолжается до тех пор, пока руководитель находится на рабочем месте. 

Она знает на память массу телефонных номеров, имён и отчеств руководителей предприятий. Спрашиваю, каким образом? «Наверное, это - просто опыт. Уже всё наработано, разложено по полочкам», - говорит Тамара Ивановна. С этим не поспоришь, ведь в августе исполнилось 25 лет, как она трудится секретарём на молочноконсервном комбинате!

Интересуюсь, что изменилось за это время, не надоело ли на одном месте? «Я начала работать секретарём, когда ещё пользовались для отправки сообщений телетайпами. Потом появились факсы, принтеры, компьютеры. Электронная почта вытеснила бумажные конверты. Да, одни обязанности исчезают, но появляются другие, и работа секретаря вместе с ними изменяется». Главное для неё остаётся неизменным - ответственность и исполнительность. Кроме того, современные помощники руководителя должны...